よくある質問

ご注文についてのご質問

Q.商品をカートに入れて購入手続きに進むと、配送方法が選べず決済できません。

商品によって、配送方法（常温便・冷蔵便・冷凍便）の指定があるものがあります。配送方法の異なる商品が一緒にカートに入った状態で購入手続きに進むと、このような状況になります。

現在のオンラインショップのシステム上、配送方法が異なるものをご購入される場合は、配送種別ごと別々に注文をしていただくようになります。何卒ご了承くださいませ。

Q.お支払い方法にはどのような種類がありますか？

佐川急便（飛脚宅配便）、佐川急便（飛脚クール便）、ヤマト運輸（ネコポス）をご利用いただけます。
通常便・クール便の際は、場合によってはヤマト運輸（宅急便）、ヤマト運輸（クール便）でお届けすることもございます。

Q.使えるクレジットカードの種類を教えてください。

VISA・Master・JCB・AMEX・ダイナースの各種カードがご利用可能です。

Q.お電話で注文することはできますか？

はい、ご注文できます。
0178-33-6119 （受付時間:月～土9:00~17:00）までお問い合わせください。不在にしている場合がございます。その場合は時間をおいておかけ直しくださいますようお願い致します。

Q.FAXで注文することはできますか？

申し訳ございません。
オンラインショップまたはお電話にてご注文をお願いいたします。

Q.メールで注文することはできますか？

はい、可能です。
ご注文されるお客様のお名前、お電話番号を明記のうえ info@sipponomori.comまでご連絡ください。

Q.注文の確認メールが届きません。

携帯電話のアドレスなどをご登録されているお客様に、自動返信メールが届かないケースがございます。セキュリティでわざわざからのメールが迷惑メールとなっている場合や、ブロックしている場合がございます。@sipponomori.comからのメールを、受け取れるように設定をお願いいたします。
ご注文後、1時間以内にわざわざから自動返信メールが届かない場合は、info@sipponomori.comまでご連絡いただけますようお願いいたします。個別に対応させていただきます。

発送・配送についてのご質問

Q.到着の時間指定はできますか？

はい、可能です。
8時～12時、12時～14時、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時の時間帯でお選びいただけます。

Q.到着日はいつごろになりますか？

商品発送までは3～4日ほどいただいております。

可能な限り迅速な対応を心がけております。

鹿肉、馬肉等各生肉につきましては、より新鮮な素材をお届けするために、大量仕入れは行っておりません。
そのため受注が重なり在庫が不足した場合など、お届けに7日から10日ほどお待ちいただく場合がございます。この場合は個別にご連絡させていただきます。

Q.常温品と冷凍品は同梱できますか？

同梱は不可となります。別のご注文でお願いいたします。

Q.海外への発送はできますか？

大変申し訳ございません。
海外への発送は対応しておりません。

商品についてのご質問

Q.商品以外にも加工できますか？

えぞ鹿肉につきましては、処理施設を完備した北海道のエゾシカ専門の業者様とお取引させていただいております。
当ショップ上で掲載している商品以外にも、お取り寄せ可能なものがございます。
ご希望の品がございましたら、メールにてお問い合わせください。

Q.商品の返品や交換は可能ですか？

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一不良・破損・納品ミスなどがございましたら商品到着後5日以内に下記までお申し出ください。
追って、商品の交換方法につきましてご連絡させていただきます。
商品が不良の場合、配送途中での破損・損傷によるもの、ご注文と違う商品をお届けした場合に限り、当店負担にて交換させていただきます。
商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は対応致しかねますのでご了承ください。

Q.商品のキャンセルは可能ですか？

はい、可能です。
必ずお電話かメールにてご連絡くださいませ。なお、出荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

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商品のお届けについて

商品発送までの日数　3～4日　可能な限り早期発送致します。: 無添加おやつについては、できるだけ出来立てをお届けするために、あまり在庫をおいておりません。在庫のない商品をご注文頂いた場合は5日～7日お待ちいただく場合がございます。; 鹿肉、馬肉等各生肉につきましては、より新鮮な素材をお届けするために、大量仕入れを行っておりません。
そのため、受注が重なり在庫に不足が生じた場合など、お届けに７日から10日ほどお待ちいただく場合がございます。発送までの予定日数を超える場合には、個別にご連絡をさせていただきます。

配送・送料について

日本郵便（クリックポスト）: 【配送料】200円（全国一律）

【お届けできるサイズ・個数】
A4サイズ（240mm×332mm）厚さ30mmまで
（当ショップの30ｇ～60ｇの商品　3～4個程度）
商品ページに記載します(随時追加記載します）
　
【留意事項】
＊ご注文頂いた商品がクリックポストにて対応できない場合、折り返しご連絡させていただきます。
　ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。
＊直接ポスト投函でのお届けとなります。ポストに入らない場合は、持ち帰りとなります。
＊配送時間の指定及び代金引換はご利用できません。
（発送からお届けまでの日数は、2日～4日程度が目安です。）
＊商品を紛失または破損した場合の補償は一切ございません。
ヤマト運輸（ネコポス）: 【配送料】385円（全国一律）

【お届けできるサイズ・個数】
A4サイズ(228mm×312mm）厚さ3cmまで
（当ショップの30ｇ～60ｇの商品、3～4個程度）
　
【留意事項】
＊ご注文頂いた商品がネコポスにて対応できない場合、折り返しご連絡させていただきます。
　ご不明な場合はお気軽にお問い合わせをお願い致します。
＊直接ポスト投函でのお届けとなります。ポストに入らない場合は持ち帰りとなります。
＊配送時間の指定及び代金引換はご利用できません。
（発送からお届けまでの日数は、1日～3日程度が目安です。）
＊商品を紛失または破損した場合の補償は3000円が上限となります。
佐川急便（飛脚宅配便）: 1配送先につき普通便対象商品のご購入総額　7.700円（税込）以上で送料無料です。
詳細は配送料一覧でご確認ください。　
沖縄県はヤマト運輸での配送となります。
佐川急便（飛脚クール便）: 1配送先につき15.400円（税込）以上で送料無料です。
詳細は配送料一覧でご確認ください。
沖縄県はヤマト運輸での配送となります。

支払い方法について

代金引換（佐川急便　eコレクト）: 商品代金3300円（税込・配送料は除く）以上お買い上げの場合にご利用いただけます。
ご購入商品お受取りの際　配達員に現金でお支払いください。

代引き手数料
　～10.000円未満　　330円
　～30.000円未満　　440円
　　30.000円以上　　660円

お支払いは現金払いのみとさせて頂いております。
代金引換のカード払いは当店では承っておりませんので予めご了承ください。

ネコポス及びクリックポストは代金引換をご利用いただけません。
銀行振込（前払い）: ご注文後、当店指定の金融機関に代金をお振込みいただく方法です。
当店からの受注確認メール到着後、7日以内にお支払いください。
振込み確認後に商品を発送いたします。

PayPay銀行
振込手数料はお客様負担でのご入金をお願い致します。
7日以内にご入金いただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
クレジット: VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。
（クレジットカードは一括払いのみ申し受けます）

※GMOインターネット株式会社のイプシロンクレジットカード決済を使用しています。

※お客様が入力したクレジットカード情報は直接決済会社に暗号化して送信され、当店がその情報を受け取ることはありません。

※３Ｄセキュア（クレジットカード本人認証サービス）に対応しております
Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。

返品について

返品期限: 商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一不良・破損・納品ミスなどがございましたら商品到着後5日以内に下記までお申し出ください。
追って、商品の交換方法につきましてご連絡させていただきます。
返品送料: 商品が不良の場合、配送途中での破損・損傷によるもの、ご注文と違う商品をお届けした場合に限り、当店負担にて交換させていただきます。
商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は対応致しかねますのでご了承ください。

店長一言

店長　小林　喜子

素材にこだわった無添加・無着色・無香料の安全安心な手作りおやつを当店の“まる”副店長の監修の下、日々製造しております。ショップは始めて日が浅いですが、おやつ作りは8年を経過し、その間、失敗を繰り返しながら現在のお品数にたどりつきました。また、手作り食派のオ－ナ－様に、厳選した生肉や様々なおやつ素材をリーズナブルな価格で提供したいという思いで運営しております。大切な家族の一員である、わんちゃん、猫ちゃんたちが当店のおやつやお肉で一日でも長く元気に幸せに暮らせるようにという思いを込めて“青い森”よりお届けします。