よくある質問

ご注文についてのご質問

Q.商品をカートに入れて購入手続きに進むと、配送方法が選べず決済できません。

商品によって、配送方法(常温便・冷蔵便・冷凍便)の指定があるものがあります。配送方法の異なる商品が一緒にカートに入った状態で購入手続きに進むと、このような状況になります。

現在のオンラインショップのシステム上、配送方法が異なるものをご購入される場合は、配送種別ごと別々に注文をしていただくようになります。何卒ご了承くださいませ。

Q.お支払い方法にはどのような種類がありますか?

佐川急便(飛脚宅配便)、佐川急便(飛脚クール便)、ヤマト運輸(ネコポス)をご利用いただけます。
通常便・クール便の際は、場合によってはヤマト運輸(宅急便)、ヤマト運輸(クール便)でお届けすることもございます。

Q.使えるクレジットカードの種類を教えてください。

VISA・Master・JCB・AMEX・ダイナースの各種カードがご利用可能です。

Q.お電話で注文することはできますか?

はい、ご注文できます。
0178-33-6119 (受付時間:月〜土9:00~17:00)までお問い合わせください。不在にしている場合がございます。その場合は時間をおいておかけ直しくださいますようお願い致します。

Q.FAXで注文することはできますか?

申し訳ございません。
オンラインショップまたはお電話にてご注文をお願いいたします。

Q.メールで注文することはできますか?

はい、可能です。
ご注文されるお客様のお名前、お電話番号を明記のうえ info@sipponomori.comまでご連絡ください。

Q.注文の確認メールが届きません。

携帯電話のアドレスなどをご登録されているお客様に、自動返信メールが届かないケースがございます。セキュリティでわざわざからのメールが迷惑メールとなっている場合や、ブロックしている場合がございます。@sipponomori.comからのメールを、受け取れるように設定をお願いいたします。
ご注文後、1時間以内にわざわざから自動返信メールが届かない場合は、info@sipponomori.comまでご連絡いただけますようお願いいたします。個別に対応させていただきます。


発送・配送についてのご質問

Q.到着の時間指定はできますか?

はい、可能です。
8時〜12時、12時〜14時、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時の時間帯でお選びいただけます。

Q.到着日はいつごろになりますか?

商品発送までは3〜4日ほどいただいております。

可能な限り迅速な対応を心がけております。

鹿肉、馬肉等各生肉につきましては、より新鮮な素材をお届けするために、大量仕入れは行っておりません。
そのため受注が重なり在庫が不足した場合など、お届けに7日から10日ほどお待ちいただく場合がございます。この場合は個別にご連絡させていただきます。

Q.常温品と冷凍品は同梱できますか?

同梱は不可となります。別のご注文でお願いいたします。

Q.海外への発送はできますか?

大変申し訳ございません。
海外への発送は対応しておりません。


商品についてのご質問

Q.商品以外にも加工できますか?

えぞ鹿肉につきましては、処理施設を完備した北海道のエゾシカ専門の業者様とお取引させていただいております。
当ショップ上で掲載している商品以外にも、お取り寄せ可能なものがございます。
ご希望の品がございましたら、メールにてお問い合わせください。

Q.商品の返品や交換は可能ですか?

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一不良・破損・納品ミスなどがございましたら商品到着後5日以内に下記までお申し出ください。
追って、商品の交換方法につきましてご連絡させていただきます。
商品が不良の場合、配送途中での破損・損傷によるもの、ご注文と違う商品をお届けした場合に限り、当店負担にて交換させていただきます。
商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は対応致しかねますのでご了承ください。

Q.商品のキャンセルは可能ですか?

はい、可能です。
必ずお電話かメールにてご連絡くださいませ。なお、出荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

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